Nieprzewidywalne koszty IT i awarie wymagające natychmiastowej interwencji – znasz ten problem?
Prowadzenie krytycznych dla biznesu aplikacji webowych wiąże się z ciągłymi obawami: czy coś się zepsuje? Ile będzie kosztować naprawa? Jak długo trzeba czekać na pomoc? Tradycyjne rozliczanie godzinowe oznacza:
Kluczowe funkcje usług zarządzanych Droptica
Nasz model Managed Services, czyli usług zarządzanych, zmienia zasady gry. Otrzymujesz wsparcie, utrzymanie, aktualizacje bezpieczeństwa i możliwości rozwojowe za jedną przewidywalną opłatę miesięczną. Bez liczenia godzin. Bez niespodzianek na fakturach. Motywujemy się efektywnością i rezultatami, nie czasem rozliczeniowym.
Jak działa proces usług zarządzanych?
Zanim zaczniemy, mamy szybką rozmowę diagnostyczną. Sprawdzamy, czy usługi zarządzane mają sens w Twoim przypadku. Bez nachalnej sprzedaży - jeśli model godzinowy będzie lepszy dla Twoich potrzeb, szczerze Ci to powiemy.
Częste obawy dotyczące modelu Managed Services
Rozumiemy, że model stałej opłaty może budzić pytania. Oto szczere odpowiedzi na najczęstsze obawy, które słyszymy od potencjalnych klientów.
Nasza struktura motywacyjna działa przeciwnie do rozliczeń godzinowych. Jesteśmy zmotywowani do efektywnej pracy, ponieważ:
- Stała opłata oznacza, że zyskujemy na wydajności – szybsza praca = lepsze marże.
- Zależy nam na długoterminowych relacjach – wolna praca oznacza, że odejdziesz.
- Kary za niedotrzymanie SLA nas bolą – przekroczenie czasów reakcji kosztuje nas pieniądze.
- Reputacja ma znaczenie – dzielimy się case study i otrzymujemy polecenia.
Przy rozliczeniach godzinowych dostawcy zyskują na dłuższej pracy. Stałe opłaty przekładają się na szybsze rozwiązywanie problemów.
Każdy plan ma realistyczne możliwości oparte na typowych potrzebach klientów. Jeśli konsekwentnie potrzebujesz więcej prac rozwojowych niż obejmuje Twój plan, zarekomendujemy upgrade do wyższego pakietu lub omówimy indywidualne podejście.
Większość klientów odkrywa jednak, że model działa, ponieważ:
- Nie marnuje się czasu na wyceny - pomijamy dyskusje dotyczące zakresu.
- Praca odbywa się równolegle - efektywnie zarządzamy wieloma małymi zadaniami.
- Jesteśmy zmotywowani do znajdowania efektywnych rozwiązań, a nie podwyższania godzin.
Zazwyczaj udaje się zrobić WIĘCEJ niż przy modelu godzinowym, ponieważ znika narzut administracyjny.
Miesięczna opłata obejmuje bieżące utrzymanie, monitoring, aktualizacje bezpieczeństwa i dostępność wsparcia, niezależnie od tego, czy zgłaszasz zapytania rozwojowe. Pomyśl o tym jak o ubezpieczeniu: płacisz za spokój ducha i dostępność, nie tylko za wykonanie zadań.
Wielu klientów z sezonowym biznesem docenia ten model. Wiedzą, że ich aplikacje webowe są monitorowane i utrzymywane nawet w spokojnych okresach, a możliwości rozwojowe są natychmiast dostępne, gdy są potrzebne.
Twój account manager pomaga ustalić realistyczne oczekiwania. Kiedy zgłaszasz zapytanie, oceniamy je i udzielamy jednej z trzech odpowiedzi:
- Zajmiemy się tym - mieści się w regularnych możliwościach rozwojowych.
- Zaplanujemy to - większe zadanie wymagające planowanego sprintu.
- Omówmy zakres - może wymagać upgrade'u planu lub podejścia fazowego.
Jesteśmy transparentni co do tego, co jest możliwe i proaktywnie zarządzamy oczekiwaniami.
Wszystkie plany działają na zasadzie miesięcznych umów z 30-dniowym wypowiedzeniem. Bez długoterminowych zobowiązań. Bez opłat za rozwiązanie umowy. Jeśli usługa nie dostarcza wartości, możesz odejść w każdej chwili.
Zapewniamy również:
- Wsparcie w przejściu do innej firmy - pomagamy przekazać wszystko następnemu dostawcy.
- Przekazanie dokumentacji - cała praca jest udokumentowana w Twojej bazie wiedzy.
- Eksport danych z monitoringu - zachowujesz wszystkie raporty i metryki.
Ile kosztują usługi zarządzane?
Gotowy na przewidywalne koszty IT i koniec z liczeniem godzin? Umów bezpłatną konsultację, aby omówić, który plan pasuje do potrzeb Twoich aplikacji webowych!
Dla kogo są usługi zarządzane Droptica?
Technologie i wymagania
Dlaczego warto wybrać Droptica do usług zarządzanych?
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tak. Zgłaszaj zapytania przez nasz system ticketowy, email lub bezpośrednio do swojego account managera. Oceniamy każde zapytanie, szacujemy wysiłek i albo zajmujemy się tym natychmiast (dla małych zmian), albo planujemy w następnym cyklu rozwojowym (dla większych funkcjonalności). Nie ma procesu zatwierdzania godzin ani budżetu - po prostu zabieramy się do pracy.
Twój account manager współpracuje z Tobą, aby ustalić priorytety zapytań na podstawie wpływu biznesowego, zależności technicznych i wymaganego wysiłku. Aktualizacje bezpieczeństwa i krytyczne naprawy zawsze mają pierwszeństwo. Rozwój funkcjonalności jest planowany w regularnych sprintach z Twoim wkładem w kolejność priorytetów.
Wszystkie plany obejmują możliwości monitoringu i reagowania w sytuacjach awaryjnych. Plan Enterprise obejmuje pełną dostępność wsparcia 24/7. Jeśli Twoja aplikacja ulegnie awarii o 2 w nocy, nasz zespół dyżurny otrzyma alert i odpowie zgodnie z SLA Twojego planu. W przypadku zapytań nieawaryjnych zgłoszonych poza godzinami pracy odpowiadamy zgodnie z naszym SLA (typowo następnego dnia roboczego dla elementów o średnim/niskim priorytecie).
Możemy zarządzać Twoimi aplikacjami w dowolnym środowisku hostingowym lub możemy rekomendować i zarządzać hostingiem dla Ciebie. Wielu klientów woli, żebyśmy zajmowali się zarówno hostingiem, jak i zarządzaniem aplikacjami dla uproszczenia. Jeśli masz już hosting, z którego jesteś zadowolony, będziemy z nim współpracować.
Typowe wdrożenie trwa 1-2 tygodnie. Obejmuje to audyt techniczny, konfigurację dostępu, wdrożenie monitoringu i dokumentację przekazania. W tym okresie poznajemy architekturę Twojej aplikacji, zapewniając jednocześnie wsparcie awaryjne w razie potrzeby. Po wdrożeniu działamy z pełną wydajnością zgodnie z Twoim planem.
Oczywiście. Plany działają na zasadzie miesięcznych rozliczeń i możesz zmienić poziom w dowolnym momencie z 30-dniowym wypowiedzeniem. Jeśli Twoje potrzeby rosną (lub maleją), dostosowujemy Twój plan. Wielu klientów zaczyna od niższego poziomu i podwyższa, jeśli widzi, ile pracy obsługujemy w porównaniu do rozliczeń godzinowych.
Twoje aplikacje pozostają w pełni funkcjonalne - nie trzymamy żadnego kodu ani danych jako zakładników. Zapewniamy wsparcie w migracji, aby pomóc Ci przenieść się do innego dostawcy lub przejąć zarządzanie wewnętrznie. Cała dokumentacja, kod i dane dostępowe są przekazywane Tobie. Nawet pomożemy przeszkolić Twojego nowego dostawcę podczas przekazania.
Tak. Część wdrożenia polega na przeglądzie Twojego istniejącego niestandardowego kodu. Utrzymujemy i ulepszamy niestandardowe funkcjonalności, moduły i integracje jako część usługi. Jeśli znajdziemy problemy bezpieczeństwa lub dług techniczny w niestandardowym kodzie, zarekomendujemy poprawki i zajmiemy się nimi jak każdą inną pracą rozwojową.
Doświadczony programista full-stack kosztuje 200 000-350 000 zł+ rocznie (plus benefity, koszty rekrutacji, szkolenia i narzędzia). Dzięki usługom zarządzanym otrzymujesz cały zespół, w tym programistów, inżynierów DevOps, specjalistów od bezpieczeństwa i zarządzanie projektami za ułamek tej kwoty. Otrzymujesz również pokrycie 24/7 zamiast ograniczonej dostępności zespołu z urlopami i zwolnieniami chorobowymi.