10 typowych problemów przy utrzymaniu serwisu na Drupalu i jak ich uniknąć

Drupal to potężny system zarządzania treścią, który wymaga profesjonalnego podejścia do utrzymania. Wiele firm boryka się z podobnymi problemami, które mogą prowadzić do przestojów, utraty danych czy problemów z bezpieczeństwem.

Dobre świadczenie usługi utrzymania oraz rozwoju wymaga głębokiej znajomości systemu Drupal oraz zrozumienia typowych wyzwań, jakie mogą się pojawić. Problemy te często wynikają z nieoptymalnych procesów, braków w automatyzacji, a także niewystarczających umiejętności specjalistów zajmujących się serwisem.

W Droptica doskonale rozumiemy te problemy i dzięki naszemu doświadczeniu wiemy, jak sobie z nimi skutecznie poradzić. W tym artykule przedstawiamy 10 najczęstszych problemów przy utrzymaniu serwisu na Drupalu, ich konsekwencje biznesowe oraz sposoby na ich uniknięcie.

W tym artykule:

• Brak wystarczających umiejętności specjalisty od Drupala
• Brak dobrego testowania przed wdrożeniem
• Brak automatyzacji procesu wdrożenia
• Brak regularnych audytów
• Problemy z integracjami z zewnętrznymi systemami
• Brak szybkiego kontaktu z firmą utrzymującą serwis
• Brak transparentności w procesach utrzymania
• Zaniedbane moduły niestandardowe (custom)
• Niewystarczająca dokumentacja techniczna
• Problemy z backupami
• Problemy przy utrzymaniu serwisu na Drupalu – podsumowanie
• Przydatne pytania i odpowiedzi (FAQ)

1. Brak wystarczających umiejętności specjalisty od Drupala

Kompetencje zespołu utrzymującego serwis to fundament jego stabilności i bezpieczeństwa. Przyjrzyjmy się, dlaczego brak odpowiednich umiejętności może być krytyczny dla Twojego projektu.

Problem

Specjalista bez odpowiedniego doświadczenia w tej technologii może podejmować niewłaściwe decyzje dotyczące zarządzania serwisem. To pierwszy i jeden z najważniejszych problemów w utrzymaniu systemów na Drupalu.

Konsekwencje

• Problemy z wydajnością, bezpieczeństwem oraz stabilnością serwisu.
• Wydłużenie czasu reakcji na zgłoszenia.
• Trudności w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów technicznych.
• Nieoptymalne decyzje architektoniczne prowadzące do długu technicznego.

Jak tego uniknąć?

Współpracuj z firmami specjalizującymi się w Drupalu, które zatrudniają certyfikowanych specjalistów z wieloletnim doświadczeniem. Sprawdź portfolio i case studies potencjalnego partnera.

2. Brak dobrego testowania przed wdrożeniem

Nawet najlepsi specjaliści popełniają błędy, a ich konsekwencje na produkcji mogą być katastrofalne. Dlatego testowanie to niezbędny element profesjonalnego utrzymania serwisu.

Problem

Wdrażanie zmian bez odpowiedniego testowania, w tym bez testów automatycznych, to prosta droga do problemów na produkcji.

Konsekwencje

• Błędy pojawiają się bezpośrednio na wersji produkcyjnej strony.
• Przestoje serwisu i niezadowolenie użytkowników.
• Koszty naprawy awarii znacznie wyższe niż koszty prewencji.
• Utrata reputacji firmy.

Jak tego uniknąć?

Wdróż proces testowania obejmujący:

• testy automatyczne (unit tests, functional tests),
• środowisko staging identyczne z produkcją,
• procedury testowania przed każdym wdrożeniem,
• code review przez seniorów przed mergem.

3. Brak automatyzacji procesu wdrożenia

Ręczne wdrożenia to relikt przeszłości, który generuje koszty i ryzyko. Nowoczesne utrzymanie Drupala wymaga w pełni zautomatyzowanych procesów CI/CD.

Problem

Ręczne wdrażanie zmian to czasochłonny proces narażony na błędy ludzkie. Każde ręczne wdrożenie zwiększa ryzyko pomyłki.

Konsekwencje

• Długie przerwy w działaniu serwisu podczas wdrożeń.
• Zwiększone ryzyko błędów podczas ręcznego wdrażania zmian.
• Niemożność szybkiego wdrożenia hotfixów.
• Brak powtarzalności procesu.

Jak tego uniknąć?

Zautomatyzuj proces wdrożenia za pomocą:

• CI/CD pipelines (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins),
• automatyczne wdrożenia do stagingu,
• wdrożenie na produkcję jednym przyciskiem,
• automatyczne rollbacki w przypadku błędów.

4. Brak regularnych audytów

Utrzymanie serwisu to nie tylko reagowanie na problemy, ale ich proaktywne wykrywanie. Regularne audyty techniczne Drupala pozwalają zidentyfikować zagrożenia, zanim staną się krytyczne.

Problem

Brak regularnych audytów wydajności, bezpieczeństwa, SEO i możliwych ulepszeń oznacza, że problemy kumulują się w czasie.

Konsekwencje

• Niewykryte problemy z wydajnością i bezpieczeństwem Drupala.
• Obniżona widoczność w wyszukiwarkach.
• Nieoptymalna wydajność serwisu.
• Wykrycie problemów dopiero po wystąpieniu awarii.

Jak tego uniknąć?

Przeprowadzaj regularne audyty: 

• Wydajnościowe - co kwartał (analiza query performance, buforowania, CDN).
• Bezpieczeństwa Drupala - co miesiąc (skanowanie luk, aktualizacje, uprawnienia).
• SEO - co kwartał (technical SEO, Core Web Vitals).
• Jakości kodu - continuous (automatyczne code quality checks).

5. Problemy z integracjami z zewnętrznymi systemami

Nowoczesne serwisy na Drupalu rzadko działają w izolacji – integrują się z CRM, ERP, systemami płatności i wieloma innymi. Każda integracja to potencjalny punkt awarii wymagający szczególnej uwagi.

Problem

Integracje Drupala z zewnętrznymi systemami często są zaniedbywane w procesie utrzymania.

Konsekwencje

• Zaburzenie funkcjonowania integracji.
• Utrata danych lub przerwy w działaniu kluczowych funkcji.
• Problemy z synchronizacją danych.
• Błędy w procesach biznesowych (np. zamówienia, faktury).

Jak tego uniknąć?

• Monitoruj stronę i działanie wszystkich integracji.
• Wdrażaj alerty przy błędach integracji.
• Testuj integracje po każdej aktualizacji.
• Dokumentuj wszystkie zewnętrzne API i ich wersje.
• Posiadaj plany B dla krytycznych integracji.

6. Brak szybkiego kontaktu z firmą utrzymującą serwis

W sytuacjach kryzysowych liczy się każda minuta. Długie czasy odpowiedzi i utrudniony kontakt z zespołem utrzymaniowym mogą przekształcić drobny problem w poważną awarię.

Problem

Długie czasy odpowiedzi i brak dedykowanego kontaktu to częsty problem w relacji klient-dostawca usług utrzymania.

Konsekwencje

• Wydłużony czas reakcji na krytyczne problemy.
• Brak efektywnej komunikacji.
• Frustracja po stronie klienta.
• Eskalacja małych problemów do dużych awarii.

Jak tego uniknąć?

Wybierz partnera, który oferuje: 

• dedykowany kanał komunikacji (Slack, Teams, email),
• określone SLA (ang. Service Level Agreement) dla różnych priorytetów zgłoszeń,
• transparentny system ticketów,
• regularny kontakt i statusy projektów.

7. Brak transparentności w procesach utrzymania

Zaufanie w relacji klient-dostawca powinno budować się na przejrzystych informacjach.

Problem

Klient nie wie, co dzieje się z jego serwisem, jakie prace są wykonywane i dlaczego.

Konsekwencje

• Brak pełnej kontroli nad serwisem.
• Brak zaufania do partnera.
• Niepewność względem jakości świadczonych usług.
• Trudności w planowaniu budżetu projektu IT.

Jak tego uniknąć?

Wymagaj od partnera: 

• miesięcznych raportów z wykonanych prac,
• dostępu do systemu ticketów,
• regularnych spotkań statusowych,
• dokumentacji wszystkich zmian,
• transparentnego rozliczania godzin.

8. Zaniedbane moduły niestandardowe (custom)

Moduły custom to często kluczowe funkcjonalności wyróżniające Twój serwis na rynku. Jednak bez regularnej aktualizacji i utrzymania stają się one największym zagrożeniem dla stabilności systemu.

Problem

Moduły custom napisane na starsze wersje Drupala i PHP szybko stają się przestarzałe i niekompatybilne z nowszymi wersjami jak Drupal 11.

Konsekwencje

• Moduły przestają działać po aktualizacjach.
• Niekompatybilność z nowszymi wersjami Drupal i PHP.
• Ryzyko przestojów serwisu.
• Brak możliwości aktualizacji całego systemu.

Jak tego uniknąć?

• Regularnie aktualizuj moduły custom wraz z Drupalem.
• Utrzymuj kod w standardach Drupal Coding Standards.
• Pisz testy automatyczne dla custom code.
• Dokumentuj wszystkie custom rozwiązania.
• Planuj refactoring długu technicznego.

9. Niewystarczająca dokumentacja techniczna

Dobra dokumentacja strony na Drupalu to inwestycja, która zwraca się wielokrotnie przy każdym onboardingu, debugowaniu czy przekazaniu projektu.

Problem

Brak dokumentacji kodu, konfiguracji i Architecture Decision Records (ADR) utrudnia pracę całemu zespołowi.

Konsekwencje

• Trudności w diagnozowaniu problemów.
• Długi czas wdrażania nowych osób do projektu.
• Niemożność szybkiego przejęcia projektu przez inny zespół.
• Powtarzanie tych samych błędów.
• Utrata wiedzy przy rotacji zespołu.

Jak tego uniknąć?

Prowadź dokumentację: 

• README.md - jak uruchomić projekt lokalnie.
• ADR (Architecture Decision Records) - kluczowe decyzje architektoniczne.
• API documentation - dla wszystkich custom modułów.
• Runbooks - procedury na wypadek awarii.
• Change log - historia zmian w projekcie.

10. Problemy z backupami

Backupy Drupala to ostatnia linia obrony przed katastrofą. Paradoksalnie, ich wartość najczęściej docenia się dopiero w momencie, gdy są potrzebne – a wtedy może być już za późno.

Problem

Brak regularnych backupów lub, co gorsze, brak testowania ich odtwarzania to najczęstszy problem odkrywany… w momencie awarii.

Konsekwencje

• W razie awarii nie można szybko przywrócić serwisu.
• Utrata danych biznesowych.
• Długie przestoje (dni zamiast minut).
• Potencjalna utrata całego serwisu.
• Koszty odtworzenia danych z innych źródeł.

Jak tego uniknąć?

Wdróż system backupów obejmujący: 

• automatyczne daily backupy bazy danych i plików,
• wielokrotne lokalizacje przechowywania backupów (3-2-1 rule: 3 kopie, 2 różne media, 1 poza siedzibą),
• regularne testowanie odtwarzania (przynajmniej raz na kwartał),
• monitoring powodzenia backupów,
• dokumentację procedur recovery,
• RTO i RPO (Recovery Time Objective, Recovery Point Objective).

Problemy przy utrzymaniu serwisu na Drupalu – podsumowanie

Utrzymanie serwisu na Drupalu to znacznie więcej niż tylko aktualizacje modułów. Wymaga:

1. Kompetentnego zespołu ze znajomością Drupala.
2. Automatyzacji testowania i wdrożeń.
3. Regularnych audytów wszystkich aspektów serwisu.
4. Sprawnych integracji z zewnętrznymi systemami.
5. Dobrej komunikacji z klientem.
6. Transparentności procesów.
7. Aktualnych modułów custom zgodnych ze standardami.
8. Pełnej dokumentacji technicznej.
9. Działających backupów testowanych regularnie.

Każdy z tych elementów jest kluczowy dla stabilności, bezpieczeństwa i wydajności Twojego serwisu na Drupalu.

Przydatne pytania i odpowiedzi (FAQ)

Q: Jak często należy przeprowadzać audyt bezpieczeństwa Drupala?

A: Zalecamy audyt bezpieczeństwa przynajmniej raz w miesiącu, a w przypadku serwisów z danymi wrażliwymi (finanse, healthcare) nawet co tydzień. Automatyczne skanowanie powinno działać ciągle.

Q: Czy backup raz w tygodniu to wystarczająco często?

A: Zależy od typu serwisu. Dla większości biznesowych aplikacji rekomendujemy daily backupy. Dla serwisów e-commerce lub z dużym ruchem - nawet hourly incremental backups. Kluczowe jest także regularne testowanie odtwarzania.

Q: Jakie SLA powinienem wymagać od firmy utrzymującej Drupala?

A: Standardowe SLA to: Critical issues - 1h reakcji, High priority - 4h, Medium - 24h, Low - 48h. Ważniejsza niż sam czas reakcji jest jakość komunikacji i transparentność statusu prac.

Q: Czy mogę utrzymywać Drupala samodzielnie?

A: Możesz, ale wymaga to dedykowanego zespołu ze znajomością Drupala, procesów DevOps, bezpieczeństwa i wydajności. Dla wielu firm bardziej opłacalne jest outsourcowanie tego do specjalistycznej firmy.

Q: Jak sprawdzić czy mój obecny partner dobrze utrzymuje serwis?

A: Sprawdź, czy otrzymujesz: miesięczne raporty, transparentne rozliczenia, szybkie odpowiedzi na zgłoszenia, dokumentację zmian, informacje o wykonanych audytach i backupach.

Potrzebujesz profesjonalnej opieki nad serwisem na Drupalu?

W Droptica specjalizujemy się w utrzymaniu i wsparciu aplikacji Drupal. Nasz zespół certyfikowanych specjalistów zadba o bezpieczeństwo, wydajność i stabilność Twojego serwisu.